PERSEPSI DAN PENGALAMAN UMKM DIGITAL TERHADAP DIGITALISASI LAYANAN PERPAJAKAN DI INDONESIA: STUDI KUALITATIF
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menggali persepsi dan pengalaman UMKM digital dalam menggunakan layanan pajak digital di Indonesia. Fokus penelitian adalah memahami bagaimana UMKM merespons sistem pelaporan pajak secara elektronik, termasuk kemudahan, hambatan, serta faktor yang memengaruhi kepatuhan mereka. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan data sekunder berupa laporan, berita, dan literatur terkait, serta analisis mendalam terhadap pengalaman UMKM dalam menggunakan e-Filing, e-Billing, dan e-Faktur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi UMKM terhadap layanan pajak digital beragam. UMKM yang memiliki literasi digital tinggi dan terbiasa dengan teknologi cenderung mengalami pengalaman positif, seperti proses pelaporan yang cepat, administrasi yang rapi, dan risiko kesalahan yang minim. Sebaliknya, UMKM dengan literasi digital rendah menghadapi hambatan signifikan, termasuk kebingungan dalam mengisi formulir, ketidakpahaman terhadap regulasi, dan rasa tidak nyaman terhadap sistem digital. Technology Readiness dan literasi digital menjadi faktor utama yang membentuk persepsi dan pengalaman UMKM. Temuan ini menegaskan pentingnya penyediaan panduan yang mudah dipahami, edukasi literasi digital, dan dukungan teknis bagi UMKM agar layanan pajak digital dapat digunakan secara optimal.
