Pelayanan Publik di Distrik Nabire Kota: Kajian Peran Pegawai dan Partisipasi Masyarakat dalam Perspektif Kelembagaan
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai dan partisipasi masyarakat dalam pelayanan publik di Distrik Nabire Kota. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterbatasan jumlah pegawai, kurangnya pelatihan, serta minimnya inovasi dalam sistem pelayanan menghambat efektivitas layanan. Selain itu, rendahnya partisipasi masyarakat disebabkan oleh kurangnya kanal komunikasi yang efektif dan respons pemerintah terhadap keluhan publik. Implikasi dari temuan ini menekankan pentingnya pelatihan pegawai, optimalisasi digitalisasi layanan, serta peningkatan keterlibatan masyarakat dalam evaluasi pelayanan publik. Reformasi birokrasi berbasis transparansi dan akuntabilitas menjadi strategi utama untuk meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini memiliki keterbatasan dalam cakupan wilayah dan metode yang digunakan, sehingga penelitian lanjutan direkomendasikan untuk memperluas analisis dengan pendekatan kuantitatif dan kajian terhadap efektivitas inovasi digital dalam pelayanan publik.
References
Anggraeni, L. (2019). Peran teknologi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Teknologi dan Inovasi, 3(1), 22–34.
Bandhaso, M. L., Tandiredung, J., Palungan, E., & Sasabone, L. (2023). Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.Cipta Sejati Revolution Makassar. Journal of Marketing Management and Innovative Business Review, 1(1). https://www.ojsapaji.org/index.php/mariobre/article/view/157
Braun, V., & Clarke, V. (2019). Reflecting on reflexive thematic analysis. Qualitative Research in Sport, Exercise and Health, 11(4), 589–597. https://doi.org/10.1080/2159676X.2019.1628806
Creswell, J. W. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications.
Halik, J. B., Lintang, J., Haezer, E., & Patandean, B. (2024). The role of employee productivity through digitalization in increasing the performance of culinary SMEs. Brazilian Journal of Development, 10(2). https://doi.org/10.34117/bjdv10n2-047
Kurniawan, S., & Setiawan, D. (2018). Evaluasi pelayanan publik di Indonesia: Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Jurnal Administrasi Negara, 15(2), 103–117.
Lambe, K. H. P., Palondongan, E., Ma’na, P., & Tandi, A. (2024). Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara. Al-Buhuts, 20(1), 138–147. https://doi.org/10.30603/ab.v20i1.4711
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2021). Services marketing: People, technology, strategy (9th ed.). Pearson Education.
Nurdin, S., & Santoso, I. (2020). Strategi pengembangan pelayanan publik di era digital. Jakarta: Pustaka Setia.
Paembonan, R., Ma’na, P., & Halik, J. (2024). Analisis akuntabilitas kinerja keuangan daerah di kantor pelayanan kekayaan negara dan lelang kabupaten biak provinsi Papua. Journal of Marketing Management and Innovative Business Review, 02(2), 1–6. https://www.ojsapaji.org/index.php/mariobre/article/view/254/143
Patton, M. Q. (2020). Qualitative research & evaluation methods (4th ed.). SAGE Publications.
Purnomo, H. (2019). Partisipasi masyarakat dalam pengawasan dan peningkatan pelayanan publik. Jurnal Studi Administrasi Negara, 4(2), 65–79.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2020). Organizational behavior (18th ed.). Pearson.
Setiawati, L., Todingbua, M. A. ., & Halik, J. B. (2025). PENGARUH PENERAPAN GOOD CORPORATE GOVERNANCE (GCG) DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK BADAN PADA KPP MAKASSAR UTARA. ANALISIS, 15(01), 141-155. Retrieved from http://e-journal.uniflor.ac.id/index.php/analisis/article/view/5342
Setyowati, E., & Nugroho, Y. (2020). Partisipasi masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik: Studi di daerah pedesaan. Jurnal Kebijakan Publik, 10(1), 88–101.
Suharto, S. (2017). Pengaruh kinerja aparatur sipil negara (ASN) terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik di wilayah perkotaan. Jurnal Administrasi Negara, 14(3), 132–145.
Todingbua, M. A., & Lambe, K. H. P. (2024). Analysis of Job Satisfaction and Work Productivity on Employee Performance at PT. Angkasa Pura I (Persero) Makassar. International Journal of Engoneering Business and Social Science, 2(04), 1307–1318. https://ijebss.ph/index.php/ijebss/article/view/162/459
Copyright (c) 2025 MARIOBRE : Journal of Marketing Management and Innovative Business Review
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
COPYRIGHT NOTICE
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Copyright on any article is retained by the author(s).
- The author grants the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
- The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution (CC BY)
